よくあるご質問
エアコン
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- お掃除付きエアコンでも分解クリーニングは必要なのですか？
- お掃除機能は、フィルターを自動でお掃除してくれる機能です。
エアコン内部は、お掃除機能なしのエアコンと同じようにホコリやカビが付着します。
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- 自宅のエアコンがお掃除機能付きかどうかわかりません。
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お掃除機能付きの見分け方をご確認ください
お掃除機能付きエアコンの見分け方
閉じる
リモコンを使った見分け方
リモコンに「フィルターお掃除」「手動お掃除」「おそうじ」というボタンがあるかどうかを確認してください。
すぐに確認できるボタンではなく、スライドカバーを開けた内側や、メニュー機能内に設定されている場合もあります。
本体パネルからの見分け方
本体カバーを開けてみて、付属部品がなくフィルターが全面に見える場合はお掃除機能は付いてない可能性が高いです。
ダストボックス（ゴミをためる箱）が左右や手前に付いている場合はお掃除機能付きの可能性が高いです。
型番から確認する
エアコン本体の底面や側面に貼られているシールに記載された「型番」を確認してください。
数字とアルファベットからなる型番をインターネット検索し、デジタルカタログや仕様が表示されますのでそこで確認してください。
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- 古いエアコンでもクリーニングの対応ができますか？
- 製造より8年を経過したエアコンは、クリーニングが起因で破損や不具合が発生した場合、部品の調達や修理対応ができない場合がございます。その場合当社では補償対象外となります。製造年をご確認の上お申込みください。（製造年はエアコン本体の底部をご確認ください）
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- 「内部クリーン機能」はお掃除機能付きのことですか？
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内部クリーンはお掃除機能ではなく、冷房運転中に発生した結露水を乾燥させる機能です。
リモコンに内部クリーンの表記があります。
お掃除機能付きの見分け方をご確認くださいお掃除機能付きエアコンの見分け方
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リモコンを使った見分け方
リモコンに「フィルターお掃除」「手動お掃除」「おそうじ」というボタンがあるかどうかを確認してください。
すぐに確認できるボタンではなく、スライドカバーを開けた内側や、メニュー機能内に設定されている場合もあります。
本体パネルからの見分け方
本体カバーを開けてみて、付属部品がなくフィルターが全面に見える場合はお掃除機能は付いてない可能性が高いです。
ダストボックス（ゴミをためる箱）が左右や手前に付いている場合はお掃除機能付きの可能性が高いです。
型番から確認する
エアコン本体の底面や側面に貼られているシールに記載された「型番」を確認してください。
数字とアルファベットからなる型番をインターネット検索し、デジタルカタログや仕様が表示されますのでそこで確認してください。
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- エアコンの設置場所によってエアコンクリーニングを実施できないことはありますか？
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エアコンクリーニングは、天井や壁面とエアコン本体の距離、作業スペースの確保が必要です。
エアコンクリーニングに必要なスペースはこちらになります。エアコンクリーニングに必要なスペース
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- エアコンクリーニングはどのように行うの？
- 各エアコンのサービスページのクリーニングの流れをご確認ください。
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- エアコンクリーニングは何人で作業しますか？時間はどれくらい？
- 作業員人数は、台数や状況により異なります。所要時間は、こちらをご確認ください。
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- エアコンクリーニングをしてもエアコンからカビのニオイがします。
- サービス実施日から7日以内にお申し出があった場合かつ明らかな作業不備には再作業・再点検をさせて頂きます。
ニオイの感じ方には個人差があります。カビの付着状態によっては一度の洗浄で取り除けない場合がございます。
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- 床置きエアコンや窓エアコンはクリーニングできますか？
- 申し訳ございません。いずれもお取扱いがございません
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- エアコンクリーニングではどのような洗剤を使用しますか？
- アルカリ性洗剤と中性洗剤を使用します。洗剤はしっかりと水で濯ぎ流すため、エアコン内部に洗剤が残ることはございません。
キッチン
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- レンジフードの外側の箱（カバー）は清掃範囲に含まれますか？
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屋外のカバーは含まれておりません。
レンジフードクリーニングの清掃範囲はクリーニングの流れをご確認ください。
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- ダクトのお掃除はできますか？
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ダクト清掃は含まれておりません。
レンジフートクリーニングの清掃範囲はクリーニングの流れとなります。
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- 換気扇の掃除もできますか？
- 換気扇をご希望の場合は、レンジフードクリーニングをお申込みください。
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- キッチンのシンクやガス台下の引出しに物を入れているのですが、片づけておけば引出し内も対象に入れていただけるのでしょうか。
- 申し訳ございませんが、引出し内部の掃除は承っておりません。
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- ガスレンジ台も掃除の対象に含まれているでしょうか。
- キッチンに含まれております。各キッチンのサービスページのクリーニングの流れをご確認ください。
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- 自動掃除機能付きのレンジフードは申し込めますか？
- 申し訳ございません。お掃除機能付きのレンジフードはお取扱いがございません。
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- レンジフードクリーニングの注意点や事前に確認しておいた方がいいことはありますか？
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レンジフードは、国内メーカー製、幅95cm未満のものを対象としております。
幅95cm以上および海外製品の場合はこちらまでお問合わせください。
塗装が剥がれている、または劣化している場合は通常清掃できないことがあります。
清掃した場合も風合いが変化することがあります。
自動お掃除機能付きはお取扱いしておりません。
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- キッチンの間口とはどこですか？
- シンク、調理スペース、ガス（IH）コンロ等を含むシステムキッチン横幅となります間口（横幅）３ｍ以内が対象となります。
浴室
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- カビが酷いのですが、カビは全て取れるのですか？
- コーキングやタイルの目地、素材そのものに色素沈着をしている場合は取り除くことは難しいです。
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- 浴室乾燥機も清掃範囲に含まれますか？
- 浴室乾燥機の表面は清掃いたしますが、内部の分解洗浄は含まれておりません。
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- 風呂釜の清掃は可能ですか？
- 申し訳ございません。お取扱いがございません。
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- 鏡の水アカ（ウロコ）は落ちますか？
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特別メニューとしてではなく、通常清掃の範囲内で鏡洗浄をいたします。
鏡のウロコ落としをご希望の場合は現場調査実施後別途お見積り提出となります。
こちらのサイトではお取扱いがございません。こちらまでお問い合わせください。
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- 浴槽のエプロン内清掃って何ですか？清掃したほうが良いのですか？
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浴槽エプロンは、浴槽の手前についているパネルで、取り外し可能なタイプとそうでないタイプがあります。
取り外し可能なエプロン内は、お風呂のお湯やシャンプー等の成分、髪の毛が溜まりやすく、カビやニオイの発生源になりやすいです。ご自身で奥まできれいにすることが難しいため、ご依頼いただく事をおすすめします。
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- 浴室クリーニングのクリーニング範囲はどこですか？
- 清掃範囲は各浴室のサービスページのクリーニングの流れをご確認ください。
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- 浴室クリーニングのクリーニングの注意点や事前に確認しておいた方がいいことはありますか？
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清掃範囲をご確認ください。清掃範囲はクリーニングの流れをご確認ください。
浴室は、床面積4㎡未満、高さ2.4m未満を1カ所としております。
カビ汚れは、浴室材質内部に染み込んでしまっているカビや、色素沈着を起している場合は落としきることが出来かねます。
サビ汚れは、材質を傷つけない程度の範囲までの対応となります。
下記の場合は別途お見積り対応となりますのでこちらまでお問合わせください。
・床面積4㎡以上、高さ2.4m以上の場合
・鏡のウロコ落としをご希望の場合（通常メニュー内では一定の鏡洗浄となります）
・大理石や天然石など特殊な材質を使用している場合
オプション
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- エアコンの室外機のお掃除は必要ですか?
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室外機は外においてあるため、砂埃などで目詰まりしています。
クリーニングすることで、エアコン能力の回復・消費電力の低減・故障の未然防止・エアコンの性能維持などの効果があります。
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- 対応できない室外機はありますか？
- 床置き型の室外機は対応可能です。屋根への設置や壁面設置の場合は作業できかねます。
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- 換気扇も掃除してもらえますか。
- 換気扇はレンジフードクリーニングをお申込みください。
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- トイレクリーニングでトイレのニオイは取れますか？
- ニオイの原因物質がクロスや床面の内部に染み込んでいる場合、尿石が酷い場合は、ニオイが残ってしまう可能性がございます。
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- トイレのタンク内のクリーニングはできますか？
- タンク内は対象ではございません。
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- トイレクリーニングのクリーニング範囲はどこですか？
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クリーニング範囲をご確認ください。
トイレのクリーニング範囲
閉じる
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- 洗面所クリーニングのクリーニング範囲はどこですか？
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クリーニング範囲をご確認ください。
洗面所のクリーニング範囲
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全体
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- 作業箇所の小物などは移動した方が良いですか？
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高価な商品、貴重品などはあらかじめお客様にてご移動保管をお願いいたします。
また、作業スペースにおかれております物品は当日作業員からご移動をお願いする場合がございます。
ご移動が必要ない場合は養生シートにて対応をさせていただきます。
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- 作業をお願いできるのは何時から何時までですか？
- 基本的には、朝9時～18時までとなります。
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- ハウスクリーニングに来てもらう日程は指定できますか？
- 作業希望日は3日設定いただけます。
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- 作業当日はずっと立ち会わなければならないの？
- 原則ご在宅をお願いしております。作業中にご相談のためお声がけさせていただく場合もございます。鍵をお預かりしてのご対応は行なっておりませんのでご了承ください。
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- 土日でもやってもらえますか。
- 土日祝日も作業は行なっております。
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- 作業料金以外に追加料金は発生しますか？
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駐車スペースのご用意がない場合は交通諸経費をご負担頂いております。
キャンセルや日程変更があった場合も当社規程の費用を申し受けております。
作業に使用する水道、電気をお借りいたします。
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- 支払いはどのようにすればよいですか？また、クレジット払い・電子決済はできますか？
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クレジットカードでのお支払となります。
ただし、当社洋服クリーニングの集配サービスをご利用のお客様は、集配サービスお支払方法と同様になります。
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- サービスの不備や事故があった場合には、補償をしてもらえますか？
- サービス利用規約のこちらをご確認ください。
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- 注文してすぐサービスしてもらえるのでしょうか？
- 作業のご希望日は、お申込みの7日後からご選択いただけます。
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- 作業中に、その場にいても大丈夫ですか？
- 作業に支障が出る場合はや、お客様の安全を考慮し作業スタッフよりお声がけをさせていただく場合がございますのでその際は、スタッフからのお願いをお聞きくださいますようお願いいたします。
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- どんな人が来るのですか？
- 当社と提携をしているスタッフがお伺いしております。
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- サービスの作業時間はどれぐらいかかりますか？
- 作業時間・料金表に記載の作業目安時間をご確認ください。
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- 現地見積りは必要ですか。必要な場合は、見積りにかかる値段はいくらですか。
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白洋舍のハウスクリーニングサイトでご予約いただくサービスは、現場調査は実施しない内容になっております。
各サービスの作業条件をご確認頂きお申込みください。
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- どの程度の汚れなら落としてもらえますか。落とせない汚れはありますか。
- 経年劣化で材質が変化（変質・変色）したもの、日焼け、長い期間物を置いた際の跡や変色は清掃では対応出来かねます。また、コーキングや目地に根付いたカビの色素沈着は落としきることは難しいです。汚れは可能な範囲で落とすよういたしますが、汚れ度合いや材質の状況に合わせて対応をいたします。その際お客様にご相談をしながら進める場合がございます。
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- 出張可能なエリアはどこまでですか？
- 対応エリアをご参照ください。
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- 家具・家電の移動などは行ってくれるのでしょうか？
- スタッフ1名で可能なものであれば作業に必要な範囲でも移動、または移動のお手伝いをいたします。タンスや食器棚のような重たいものや精密機器関係などの重量物や破損の恐れのあるものの移動は致しておりません。尚、小物や備品（本など）はあらかじめお客様の方でまとめください。家具や家電等が作業スペースから移動できない場合は養生シートにて対応させていただく場合がございます。また、どうしても作業スペースの確保が難しい場合は作業できかねます。その場合は当日キャンセル料金が発生いたしますのでご了承ください。
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- 作業当日に、追加のサービスを頼めますか？
- 原則お受けしておりません。作業スケジュール調整や資機材準備が必要になりますので事前のご検討をお願いいたします。
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- 汚れがひどいのですが、延長料金・追加料金が発生することはありますか？
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汚れ具合によってお掃除にかかる時間は変わります。ひどい汚れの場合は1回のお掃除で落としきることが難しい場合がございます。その際は当日ご相談の上対応範囲を決めさせていただき、後日再度お申込みをお願いいたします。
作業目安時間を大幅に超えての対応は出来かねますのでご了承ください。
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- どのような交通手段で来られますか？
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サービス当日は作業車でお伺いいたします。お客様宅に駐車スペースがある場合は、お貸しください。駐車スペースのご用意がない場合は、有料駐車場を利用いたします。その際は駐車関連費をお客様にご負担いただいております。詳しくはこちらをご確認ください。
なお、違法駐車はできかねますのでご了承ください。
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- 領収書をいただけますか？
- お問い合わせよりご依頼いただき、当社オフィスより郵送させて頂きます。
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- どれくらい前から予約可能ですか？
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通常、おおよそ３ヶ月先までご希望いただけます。
エリアにより異なる場合がございます。なお、スケジュールに空きがある場合、最短７営業日後からお伺いが可能です。
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- 自宅ではなく実家のハウスクリーニングをお願いしたいのですが可能ですか？
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サービス対応エリアのご住所でしたら作業可能です。お申込みの際に作業場所のご住所入力欄がございますのでご使用ください。また日程のご相談や作業内容確認の際にお電話またはメールさせていただく場合がございます。
そのご連絡先もご指定ください。
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- サービス提供の当日に、都合が悪くなりました。変更は可能ですか？
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作業当日の日程変更は当日キャンセル扱いとさせて頂きます。
変更手数料、キャンセル料金についてはこちらをご確認ください。
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- お支払にデビットカード・プリペイドカードは使えますか？
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一般会員のお客様は、VISA、Master などがついた、デビットカード・プリペイドカードの場合、口座残高内・チャージ金額内で、クレジットカード同様ご利用いただくことができます。
ただし、お申込み時と作業完了時において料金が変更となる場合、一時的に２重で引き落としになる場合がございます。
その場合、後日、最初に引き落としさせていただいたお申込み時の金額分が、口座へ返金となりますので、ご安心ください。
返金の場合、作業完了時の金額確定後から1週間～1ヵ月程度(※)でご返金になります。
※金融機関により異なります。
集配サービスをご利用のお客様は、ご登録内容に基づく締日およびお支払い時期が適用されます。
詳しくは、特定商取引法に基づく表記をご確認ください。